Eten en drinken bestellen vanaf je stoel bij Wizz Air via je smartphone

Tijdens een vlucht met Wizz Air hoeven passagiers niet langer te wachten tot de servicekar langskomt om iets te eten of drinken te kopen. Met de nieuwste update van de Wizz Air‑app kunnen zij vanaf hun stoel het volledige boordassortiment bekijken en direct een bestelling plaatsen. Die bestelling wordt via Bluetooth doorgestuurd naar het cabinepersoneel, waardoor het bestelproces losstaat van wifi of mobiele data.

Het systeem is ontworpen voor gebruik op korte en middellange vluchten, waar snelheid en eenvoud belangrijk zijn. Reizigers gebruiken hun eigen telefoon om door het menu te bladeren, kiezen wat ze willen en ronden de betaling af binnen de app. Doordat de communicatie tussen passagier en crew via Bluetooth verloopt, werkt het systeem ook wanneer het toestel geen internettoegang heeft. Dat maakt de dienst betrouwbaar en laagdrempelig, zonder extra technische handelingen aan boord.

Voor het cabinepersoneel verandert de manier van werken merkbaar. Bestellingen verschijnen direct op hun apparaten, waardoor duidelijk is wie wat heeft besteld en waar die passagier zit. Dat verkleint de kans op misverstanden en maakt het mogelijk om service gerichter te plannen. In sommige gevallen kan een bestelling zelfs worden afgehandeld voordat de traditionele ronde met de trolley begint, wat rust creëert in het gangpad.

De nieuwe manier van bestellen past binnen een bredere digitalisering van de cabine. Naast eten en drinken kunnen ook andere producten uit het boordassortiment via dezelfde omgeving worden aangeboden. Het platform is zo ingericht dat het schaalbaar is over de hele vloot, zonder ingrijpende aanpassingen aan het vliegtuig zelf. Voor passagiers betekent dit meer controle over het moment van bestellen en minder afhankelijkheid van vaste servicemomenten.

Hoewel het systeem eenvoudig oogt, heeft het invloed op de hele vluchtbeleving. Reizigers bepalen zelf wanneer ze iets willen kopen, terwijl de crew beter inzicht krijgt in de vraag aan boord. De interactie verschuift van een collectief servicemoment naar individuele keuzes per stoel, wat aansluit bij de verwachtingen van reizigers die gewend zijn om alles via hun smartphone te regelen.